よくあるご質問
お客様からいただく「よくあるご質問」を
お店の種類別にまとめました。
ハードオフへのご質問
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取り扱い品目を教えてください。
【主要品目】液晶テレビ、パソコン、パソコン周辺機器、DVD、CD、楽器、オーディオ、デジカメ、ゲーム機本体(PS4、PS3、PS Vita、3DS、Switchなど)
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あまり有名でないメーカーのテレビは買取できるの?
メーカーは不問です。ただし、年式により家電リサイクル法にもとづいた当社のルールを設けております
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箱や付属品がなくても買取してくれるの?
買取します。ただし、付属品等が揃っている方がより高く買取できます。
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数年前の型落ち製品も買取ってくれるの?
買取します。ただし、買取価格は商品の状態や店の在庫の状況によって上下することがあります。
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CD、DVDも買取ってくれるの?
買取します。ブックオフでもCD、DVDの買取を行っております。
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電話で査定してくれますか?
1点1点状態が違いますので、現品を拝見して買取価格を決定致します。そのため、お電話での対応は出来かねる場合がございます。
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どんなものだと買取価格が高くなりますか?
・動作が正常で見た目もキレイなもの
・付属品が全て揃っているもの
・流行のもの、新しいもの -
同じ製品なのにお店によって買取価格が違ったり、販売価格が違ったりするのはなぜ?
同じ製品でも1点1点状態が違います。また、店の在庫状況によっても買取価格が変化します。取り扱い商品15万品目をデータベース化したものを基準に、1点1点の状態を査定員が目視で確認して査定金額を出しています。
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お店で買った製品が故障したり、壊れていたりしたら保証はしてくれるの?
中古ハード商品販売時に中古品保証書(保証期間1ヶ月・3ヵ月・6ヵ月・1年または10日間の返金保証)を発行し、万一故障が生じても無料で修理を行っています。
※ジャンク品は保証対象外です。 -
テレビやオーディオなど、重くて持って行くのが大変。出張買取してくれますか?
よろこんで出張買取致します。最寄の店舗にお気軽にお問い合わせください。
※駐車スペースが無いなど、お伺い出来ない場合もございます。
※店舗によっては現在お伺いしていない店舗があります。 -
点数が少なくても出張買取してくれるの?
オーディオやテレビ、大型家電などは、1点から喜んでお伺いいたします。
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持って行っても値段がつかないことはありますか?
あまりに損傷や破損、動作異常が著しい場合には値段がつけられない場合がございます、ご了承ください。
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ブラウン管のテレビも買取ってくれるの?
申し訳ございません、ブラウン管テレビの取り扱いは終了致しました。
オフハウスへのご質問
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取り扱い品目を教えてください。
レディス、メンズ、キッズ衣料、バッグ、時計、ポーチ、和服(1部店舗)、ギフト品(タオル、シーツ、陶器、漆器)、インテリア(置時計、つぼ、額)、ブランド品、貴金属(金、プラチナ)、家具
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最近、突然自宅を訪れて、強引に勧誘し貴金属や和服等を買取るという事例が増えていると聞いています。オフハウスでは、直接お客様に訪問して買取を勧誘することはありますか。
オフハウスでは、直接お客様のご自宅に訪問して買取を勧誘することは一切しておりませんので、ご注意下さい。不審に思われるときは、すぐにお近くのオフハウスまでお問い合わせください。
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ブランドの服じゃなくても買取ってくれるの?
買取致します。まずは一度店頭にお持ちください。
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シミや汚れがあるものも買取ってくれるの?
目視ですぐにわかるシミ、汚れがある場合、値段がつけられないことがございます。予めご了承ください。
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季節違いのものでも買取ってくれるの?
店舗の在庫状況により異なる場合がございます。お持ちになる前にお気軽に最寄の店舗までお問い合わせください。
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買取前に洗濯しなくても大丈夫?
大丈夫ですが、見た目がしわくちゃだったり、においがついていたりすると査定金額ダウンの要因になる場合がございます。
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未使用のギフト品、箱を捨ててしまったけど買取ってくれるの?
状態を拝見し、箱がなくても大丈夫と査定員が判断した場合は買取させていただきます。
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和服は買取ってくれるの?
買取致しますが、取り扱い店舗が限られますので事前に店舗にお問い合わせください。
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ブランド品の箱、保証書がなくても買取ってくれるの?
ものによっては箱、保証書が必要な場合もございます。店舗までお気軽にお問い合わせください。
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服を購入したらサイズが合わなかった。返品交換してくれますか?
基本的には返品交換はできませんので、十分に商品をご覧になり、ご試着してからご購入されることをお勧めいたします。
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どんなものが高く売れますか?
見た目がきれいなもの、新しいもの、人気ブランドは通常のものより買取価格がアップする場合もございます。
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部品が壊れているアクセサリーなども買取ってくれますか?
着用に支障をきたすような破損の場合は買取価格が付かない場合もございます。
ただし、素材が金・プラチナを使用したものの場合はリサイクルが可能なため買取致します。 -
使用済みのピアスは買取ってくれますか?
金・プラチナなどはリサイクルが可能なため買取を行っております。
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点数が少なくても出張買取してくれるの?
家具・家電などの大型商品は、1点から喜んでお伺いいたします。
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持って行っても値段がつかないことはありますか?
目視ですぐにわかるシミ、汚れがある場合、商品としては買取価格がつけられないことがございます。
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シミや汚れがあると買取できないの?
シミ・汚れの程度によっては買取できない場合もございます。
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洋服は重さ(グラム)で買取るの?
1枚ずつ確認をさせていただいておりますので、ご安心ください。
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買取に季節の限定はあるの?
季節限定はございます。詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。
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古いものは買取できないの?
買取できる商品もございます。詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください
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大切に長年使いこんだものでも買取はできるの?
見積もりは無料ですので、ぜひ一度お持ちください。
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ギャランティーカードを無くしてしまったけど、買取できますか?
ギャランティーカードが必要なブランド品もあるので、詳しくは店舗にお問い合わせください。
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18金のブレスレットやリングなどキズや歪みがあるけど買取できるの?
製品として扱えない物でも重さで買取致します。(1g単位にて重さにより査定致します。)
ホビーオフへのご質問
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取り扱い品目を教えてください。
食玩、ゲーム機本体各種(PS各種、3DS、Switchなど)、ゲームソフト、カード各種(トレーディングカード、キャラクターカード等)
カプセルトイ各種、フィギュア各種、プラモデル、超合金、ラジコン、エアガン、おもちゃ各種、鉄道模型
※一部店舗ではお取扱いしていない場合がございます。 -
昔は流行ったキャラクターものも買取ってくれるの?
買取しております。ぜひ店頭にお持ちください。
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箱や付属品がなくても買取ってくれるの?
買取致しますが、全て揃っていた方が査定アップにつながります。
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どんなものが高く売れますか?
箱、付属品が揃っているもの、見た目がきれいなもの、新しいもの、
人気のキャラクターもの(ワンピース、プリキュアなど)は通常より高く買い取る場合もございます。 -
子供が昔集めていたぬいぐるみなども買取ってくれるの?
買取致します。ぜひ店頭にお持ちください。
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探している商品が行ったお店にないときは取り寄せてもらえるの?
申し訳ございませんが、お取り寄せはしておりません。
商品をお調べすることは、ものによっては可能ですので、店舗にお問い合わせください。 -
子供だけで売りに行かせても大丈夫?
18歳未満の方は保護者の方とご来店ください。保護者の方の身分証も必要になります。
ガレージオフへのご質問
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取り扱い品目を教えてください。
タイヤ、カーパーツ、カーナビ各種、カー用品、自転車
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使用したタイヤでも買取ってくれるの?
買取致します。目安は7分山以上での買取となります。
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子供が乗らなくなった自転車も買取ってくれるの?
買取致します。まずは査定にお持ちください。
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自転車を買ったらタイヤがパンクしていた。保証してくれますか?
販売時にも確認させていただきますが、パンク保証期間内であれば無料で修理いたします。
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カーナビを買ったら取付は無料でやってくれるの?
取り付けは弊社では行っておりませんが、その分低価格でご提供させていただいております。
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季節違いのタイヤも買取ってくれるの?
買取致します。(1台分4個からの買取になります)
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スタッドレスタイヤを売りたいけど、シーズンによって買取ってくれないの?
大丈夫です! タイヤはオールシーズン買取致します。
※1台分(4本)からの買取となります。 -
アルミホイールだけでも買取ってくれるの?
アルミホイールだけでもよろこんで買取致します。
※1台分(4本)からの買取となります。 -
少し古いカーナビは買取できるの?
動作チェックをさせていただき、問題がなければ買い取らせていただきます。
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ガレージオフでカーナビやカーオーディオの取り付けや取り外しはできるの?
当店では取り付けや取り外しは行っておりませんが、その分安く商品をご提供できるように努力しております。
モードオフへのご質問
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取り扱い商品を教えてください。
レディス(古着、未使用品)メンズ(古着、未使用品)、アクセサリー、バッグ、靴、ブランド品、時計、レディス小物、メンズ小物、貴金属(金・プラチナ)など
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最近、突然自宅を訪れて、強引に勧誘し貴金属や和服等を買取るという事例が増えていると聞いています。モードオフでは、直接お客様に訪問して買取を勧誘することはありますか。
モードオフでは、直接お客様のご自宅に訪問して買取を勧誘することは一切しておりませんので、ご注意下さい。不審に思われるときは、すぐにお近くのモードオフまでお問い合わせください。
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ブランド品じゃなくても買取ってくれるの?
もちろん買取致します。ぜひ店舗にお持ちください。
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部品が壊れているアクセサリーなども買取ってくれますか?
着用に支障をきたすような破損の場合は買取価格が付かない場合もございます。
ただし、素材が金・プラチナを使用したものの場合はリサイクルが可能なため買取致します。 -
ブランド品の保証書、箱がなくても買取ってくれるの?
ものによっては箱、保証書がないと買取できない場合もございますのでお気軽に店舗までお問い合わせ下さい。
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和服は買取ってくれるの?
和服の買取は行っておりません。
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買取前に洗濯しなくて大丈夫?
大丈夫ですが、見た目がしわくちゃだったり、においがついていたりすると査定金額ダウンの要因になる場合がございます。
買取価格アップのためにも、ご自宅でお洗濯されることをおすすめしています。 -
どんなものが高く売れますか?
見た目がきれいなもの、新しいもの、人気ブランドのものは通常のものより高く買取させていただきます。
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使用済みのピアスは買取ってくれますか?
金・プラチナなどはリサイクルが可能なため買取を行っております。
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季節違いのものでも買取ってくれますか?
店舗の在庫状況により異なる場合がございます。お持ちになる前にお気軽に最寄の店舗までお問い合わせください。
季節ごとにお得なタイミングがあります。 -
ずっとタンスの中にあったいつのものかわからない服も買取ってもらえますか?
基本的には3年以内です。
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点数が少なくても出張買取してくれるの?
現在は出張買取は行っておりません。
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香水は買取してくれるの?
未使用のもの、日本語の表記があるものは買取致します。
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持って行っても値段がつかないことはありますか?
目視ですぐにわかるシミ、汚れがある場合、商品としては値段がつけられないことがございますが、
その場合も1円で買取させていただきます。
リカーオフへのご質問
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買取品目を教えてください。
開栓していない状態の小売されている酒類全般です。(賞味期限があるものに限ります)
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状態が正常か不明なのですが買取してもらえますか?
店頭に御持ち込みの商品は賞味期限があれば基本的にすべて買取致します。
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電話で査定してもらえますか?
製品の状態は実物を確認しないと正確な値段は出ませんが最高の状態の最大の金額はお伝えできます。
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どんなものだと買取価格が高くなりますか?
状態が極めて良い場合で人気が高いもの。今飲み頃になっているもの。数が少なく入手困難なもの。新しいものです。
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同じ商品なのに買取価格が違うのはなぜ?
シーズンで美味しく感じる商品は違ってきますので季節による場合。また輸入品で輸入元が違う場合、内容量に僅かな差がある場合などが主な原因です。
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購入した商品に異常があると思うのですが返品はできますか?
元々の製造過程での原因であれば全額返金させて頂きます。(ワインのブショネなど)
また、それ以外ですと飲み残しのボトルとレシートをお持ち下されば品質チェックした後返金させて頂きます。
(同じものがご提供出来ない事が多いので返金対応となります。) -
売りたい物がたくさん有るので取りに来てもらえますか?
お売り下さる予定の内容と本数の確認を先に電話でさせて頂きます。
改めて、お伺い出来る日時を調整させていただきお伺い致します。 -
ワインが少し液漏れしてるのですが買取は可能ですか?
極めて状態の良い物の値段から、買取金額は下がりますが買取致します。
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別のお酒がこぼれてラベルが傷んでいますが、買取できますか?
ラベルの状態は大切ですが、それより中身の状態がもっと大切です。 中身に問題がなければ買取可能です。
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ワイングラスとおちょこがあるんですが買取できますか?
お酒にかかわる雑貨も買取しています。グラスやとっくり、おちょこ、栓抜き、デキャンタ、ワインクーラーなどです。
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使用した酒器も買取できますか?
酒器は、ガラス製品などは使用済みでも買取致します。
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高校生の息子に主人の代わりにお店に行かせますがいいですか?
未成年者からの買取と販売もお断りしております。
お身体の不自由な場合は、宅配買取か出張買取をご利用下さいませ。 -
譲り受けたお酒が大量に有り価値の低い物だけ買取してほしいのですができますか?
価値の高い商品を手元に残したい気持ちは十分にわかります。お酒のお好きな方ですよね。
1品1品拝見して価値をお伝えする事が出来ます。(お時間の猶予はいただきます。) -
凹んだ缶のビールも買取できますか?
中身が漏れていなければ買取可能です。
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賞味期限が残り少ないのですが買取できますか?
賞味期限は重要です。お持ちになる前にお電話でお問い合わせください。
ブックオフへのご質問
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洋書や週刊誌も買取ってくれるの?
週刊誌は取り扱っておりません。
洋書は取り扱いいたします。 -
楽譜も買取ってくれるの?
一般に書店で販売されている(定価のあるもの)は買取いたしております。
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表紙がない本も買取ってくれるの?
基本的に買取できません。
一部初めから表紙がなく販売しているものは取り扱いいたします。
(雑誌・コンビニ本・ハーレクイン等) -
本が大量にあるんだけど、出張買取にきてくれますか?
お電話で受付しております。最寄の店舗にお気軽にお問合せください。
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買いたい本があるんだけど、お店で在庫を調べてもらえますか?
全商品の単品管理はいたしておりませんが、お電話いただければスタッフが可能な範囲で確認し、お答えいたします。
他店舗の在庫までは確認できませんのでご了承ください。 -
参考書も買取ってくれるの?
書き込みの無いものは買取いたします。
オファー買取のご質問
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オファー買取とは何ですか?
全国のハードオフ店舗があなたの売りたい品物を査定致します。高い金額のオファーをした店舗に宅配買取依頼ができる、アプリ限定のサービスです。
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何ができるアプリですか?
ハードオフ公式アプリは、iPhone、Android向けのアプリです。
ハードオフの宅配買取サービス「オファー買取」や、最新情報や現在地からの店舗検索、ネットショッピング、ポイント「エコポ」を貯めてお得なクーポンがもらえるスマートフォンアプリです。 -
古いスマホでも使えますか?
当アプリは、Android4.4以上、またはiOS9以上が端末にインストールされている必要があります。それ以下・それ以外のOSはサポート対象外となりますのでご了承ください。
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オフラインでも使えますか?
一部機能を除き、オフラインでは使用できません。ご了承ください。
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アプリは無料で使えますか?
はい、無料でご利用いただけます。
※一部を除き、パケット通信料がかかります。 -
オファーは必ずつきますか?
品物の状態などから、商品としての値段がつけられず、オファーがつかないこともあります。
また、オファーがつかない理由として、写真が不鮮明などの情報不足により、査定が難しい場合があります。編集して写真の撮り直しや、詳細情報を追記して再出品しましょう。
また、オファーがつかなかった品物でも、店頭では買取できる場合もございます。是非ご来店下さい。 -
出品料は無料ですか?
無料です。
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送料はかかりますか?
無料です。ただし、オファー買取で取り扱っていない品物、買取NGの物、写真と異なる品物などと当社が判断した場合、着払いにてご返却させていただきます。
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オファーがつかない場合はどうすればいいですか?
以下のような理由から、オファーがつかないこともございます。
写真が不鮮明
型番などの情報が不足している
季節と合わない
商品として値段をつけることが難しい状態である
ただし、オファーがつかなかった品物でも、店頭では買取できる場合もございます。是非店頭にお持ちください。 -
店舗でもオファーと同じ金額で買い取ってもらえますか?
リユース商品は、店舗や地域、在庫状況など、需要と供給のバランスにより買取金額は大きく異なります。ご了承ください。
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まとめ売りはできませんか?
「まとめOK」のアイコンがついているカテゴリーについては、まとめて出品することが可能です。(写真を拝見して査定しますので、まとめ売りであっても、できるだけ1点1点ハッキリ映るように撮影をお願いします。)それ以外のカテゴリーについては、1件につき1点ずつの買取とさせていただいております。ご了承ください。
店頭買取では、一度に沢山の品物をまとめて売ることができます。お近くに店舗がある場合は、ぜひ店舗までお持ちください。 -
売りたい品物がカテゴリーにありません。
オファー買取では、査定の精度を保つため、現在買取商品を限定させていただいております。他の品目は、随時拡大予定です。現在カテゴリーに無い商品については、ぜひ店頭にお持ちください。
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ネットモールにログインしないと宅配買取出来ませんか?
オファー買取は、ログインしなくても出品が可能です。店舗からオファーがついた後、その店舗に宅配買取として品物を送る際には、ログインが必要になります。
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未成年でも申し込めますか?
大変申し訳ございませんが、「18歳未満」及び「高校生」からの買取はお受けすることができません。ご了承ください。
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アプリをダウンロードしなくても申し込みできますか?
現在、オファー買取はアプリからの申し込みに限定して受け付けております。
ご利用の際は、スマートフォン向けアプリ「ハードオフ公式アプリ」をダウンロードください。 -
品物を送付する店舗が確定したので、申し込みをしました。このあとの流れを確認したい。
①申し込みの際、お客様が希望された日時に宅配業者(ヤマト運輸・佐川急便)が集荷にお伺いします。
②品物は店舗に配送され、実物を拝見して本査定をさせていただきます。(本査定により、写真査定でのオファー金額と前後する場合がございます)
③オファー金額と同額であれば、入金に進みます。
④オファー金額と異なる場合は、一度お客様へご連絡させていただき、お客様のご了承が得られましたら、入金に進みます。
⑤申し込みの際、お客様が希望された入金方法にて、入金させていただきます。 -
店舗への送り状は自分で用意するんですか?
お客様が送り状を準備する必要はございません。宅配業者が集荷にお伺いする際、店舗の住所が印字された送り状を持って参ります。
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希望した段ボールはいつ届くのですか?
宅配業者が集荷にお伺いする際、希望されたサイズの段ボールを一緒に持って参ります。事前配送はございません。(ギター本体など一部の商品を除きます。)
集荷申し込み時に段ボールを希望されなかった場合は、お届け致しません。 -
希望した段ボールはいつ届くのですか?(ギター・ベース本体の場合)
希望された集荷日時より前に到着するよう、ハードオフサプライセンターよりギター・ベース本体専用の段ボールと緩衝材をお送りいたします。集荷申し込み時に段ボールを希望されなかった場合は、お届け致しません。
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一度申し込んだ集荷日時を、変更したい。
担当店舗までメッセージ機能を使ってお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。
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オファー買い取りで確定した品物に加え、他に売りたい物があるので一緒に担当店舗へ送りたい。
担当店舗までメッセージ機能を使ってお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。取り扱い対象外の品物などはお断りする場合がございますのでご了承ください。
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いつ入金されますか?
査定金額が確定したら、2、3営業日中に入金いたします。金融機関の状況により、多少遅延する場合がありますのでご了承ください。
(査定金額の確定とは、オファー金額と本査定金額が同額の場合、或いは、本査定金額に対しお客様の売却意思が得られた場合を言います)
その他のご質問、お問い合わせについてはお客様相談室ページをご確認ください。
お客様相談室- 買取販売のハードオフTOP
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